Agencias de Viajes - Tradicionales y Virtuales
Posted by Eliana Serra | Posted in Agencia de Viajes Tradicional , Agencia de Viajes Virtual , Agencias de Viajes , Nuevas Tecnologias , Pasajeros , Turismo | Posted on 20:45
Como ya todos sabemos una Agencia de Viajes y Turismo cumple diferentes funciones. Desde asesorar al pasajero en las consultas previas pasando por la intermediación entre el mismo y los atractivos turísticos hasta la asistencia y el apoyo en el destino ante algún problema.
Si el pasajero tiene algún inconveniente en el destino no dudará en llamar a la agencia con la que contrató el paquete y en esta situación será muy importante que el contacto que se realizó previamente al viaje haya sido cálido. La agencia intenta resolver el problema y el pasajero se siente conforme con la misma por la amabilidad y contención que le brinda.
Ahora bien, modifiquemos el panorama cambiando a la tradicional Agencia de Viajes y Turismo por una Agencia Virtual. Esta última se maneja solo vía Internet y no tiene contacto directo con el pasajero. Si el pasajero tiene algún inconveniente la agencia no le podrá brindar la contención que en el primer caso la Agencia Tradicional le dio.
A la hora de comparar una Agencia de Viajes Tradicional y una Virtual uno de los tantos puntos que se coloca en la balanza es el apoyo, asesoramiento y la personalización que brinda una Agencia Tradicional. La confianza que deposita el pasajero sobre el establecimiento físico y sobre las personas que lo ayudan muchas veces a tomar decisiones sobre el viaje.
Pero las Agencias Virtuales tienen muchos puntos a favor en la balanza y el más importante es la comodidad y el ahorro de tiempo.
En mi opinión estos son momentos de transición. Para continuar compitiendo en el mercado las Agencias de Viaje Tradicionales deberán adaptarse a las nuevas tecnologías. El pasajero desea tener un contacto personal sintiéndose contenido sobre todo en viajes largos y a países extranjeros. Quizás en este momento lo más conveniente es integrar las dos opciones obteniendo lo positivo de cada una de ellas. Lo ideal sería tener la atención y el apoyo de una Agencia Tradicional con un soporte en la Web apropiado para que de esta forma el pasajero consiga la comodidad y el ahorro de tiempo de la Agencia Virtual.
Eliana Serra.
Si el pasajero tiene algún inconveniente en el destino no dudará en llamar a la agencia con la que contrató el paquete y en esta situación será muy importante que el contacto que se realizó previamente al viaje haya sido cálido. La agencia intenta resolver el problema y el pasajero se siente conforme con la misma por la amabilidad y contención que le brinda.
Ahora bien, modifiquemos el panorama cambiando a la tradicional Agencia de Viajes y Turismo por una Agencia Virtual. Esta última se maneja solo vía Internet y no tiene contacto directo con el pasajero. Si el pasajero tiene algún inconveniente la agencia no le podrá brindar la contención que en el primer caso la Agencia Tradicional le dio.
A la hora de comparar una Agencia de Viajes Tradicional y una Virtual uno de los tantos puntos que se coloca en la balanza es el apoyo, asesoramiento y la personalización que brinda una Agencia Tradicional. La confianza que deposita el pasajero sobre el establecimiento físico y sobre las personas que lo ayudan muchas veces a tomar decisiones sobre el viaje.
Pero las Agencias Virtuales tienen muchos puntos a favor en la balanza y el más importante es la comodidad y el ahorro de tiempo.
En mi opinión estos son momentos de transición. Para continuar compitiendo en el mercado las Agencias de Viaje Tradicionales deberán adaptarse a las nuevas tecnologías. El pasajero desea tener un contacto personal sintiéndose contenido sobre todo en viajes largos y a países extranjeros. Quizás en este momento lo más conveniente es integrar las dos opciones obteniendo lo positivo de cada una de ellas. Lo ideal sería tener la atención y el apoyo de una Agencia Tradicional con un soporte en la Web apropiado para que de esta forma el pasajero consiga la comodidad y el ahorro de tiempo de la Agencia Virtual.
Eliana Serra.
